‘IT is geen black box’ ... volledig omgooien van het businessmodel Het is vaak een cultuurkwestie Men moet bereid zijn bij te sturen uit te stellen of te stoppen aldus prof dr Cokky Hilhorst tijdens haar oratie voor ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... de Customer Effort Score De business case ligt voor het oprapen Online heeft behoefte aan personalisatie In de omnichannel cockpit heeft de klantadviseur idealiter ook een functionaliteit om met ...
Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... eGlue zorgt voor enorm veel business de mobile planningstool AppTime in SaaS software is succesvol en het nieuwe platform Mendix voorziet in een groeiende behoefte voor nieuwe mobile en portal ...
One-size-Fits-Nobody ... automation social listening business intelligence portals en apps Alle afdelingen lijken hun eigen systeem te hebben voor klantinteracties Echt customer engagement en acteren op de context van de ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... Kong 06 oktober 2014 Every business is premortal dead Met deze niet mis te verstane woorden omschreef Chief Innovation Officer Dietmar Dahmen het tijdperk waarin organisaties momenteel verkeren ...
Natural Language Processing slaat brug met marketing ... verzekert de business application consultant van softwarebedrijf Customer Interaction Group Het onderscheidende aspect hiervan zit m in de sentimentanalyse Je komt niet alleen te ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... slag naar het genereren van businesswaarde uit die bevindingen nog verre van geoptimaliseerd Dit komt omdat het begrijpen van een klantreis een multidimensionale dynamische en complexe uitdaging is ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... om data te verzamelen of je business model te veranderen van één transactie tot een langdurige abonnementsmodel Waarbij de relatie met je klant een stuk waardevoller en rijker wordt van data die je ...
Leer van de klantcultuur van Patagonia ... is zelfs We re in business to save our home planet wat duidelijk laat zien hoe serieus ze dit nemen Daarom adviseer ik bedrijven die willen investeren in SDG en hun cirkel van invloed ...
Back to the future ... sommige organisaties core business Hoe voorspel je nieuwe technologie Neem de film Back to the Future Precies dertig jaar geleden stelde Marty McFly de DeLorean in op 21 oktober 2015 Voor hem toen ...